|
|
Gezondheidsverklaring voor ZLM Verzekeringen
|
|
Als veel vragen fout worden ingevuld, dan werkt een formulier niet. Dan moet je het verbeteren.
En het effect bij een nieuwe huisstijl is twee keer zo groot, als je
niet alleen de vormgeving verandert, maar tegelijkertijd ook tekst en
inhoud verbetert.
Onderzoek
Op zoek naar verbeterpunten stelt Plan o.a. de volgende vragen:
Wat is het doel van het formulier?
Geeft de naam van het formulier het doel duidelijk aan?
Bij welk proces hoort het formulier?
Is alles wat er gevraagd wordt ook nodig?
Is de vraagstelling eenduidig, zonder vaktermen en afkortingen?
Is voor de invuller de relatie duidelijk tussen de gevraagde
informatie en het doel? Zo niet, is er dan een toelichting bij
de vraag of bij het formulier?
Verbetertraject
Verbeteren is herstructureren van de inhoud, afgestemd op doel en doelgroep. In combinatie met een goede vormgeving levert dat:
goed leesbare typografie en voldoende invulruimte
structurering van informatie in vorm en tekst
hedendaagse, begrijpelijke taal
zo veel mogelijk meerkeuze vragen, zo min mogelijk open vragen
toelichtingen bij formulier of vraag
route-instructies.
Winst
Easy access, easy purchase. Een begrijpelijk formulier is een vorm van service.
Klachten nemen af en productiviteit neemt toe.
Gebruiksgemak voor de invuller levert de goede antwoorden;
gevolg is hoge kwaliteit van informatie en communicatie.
Minder fouten, dus minder verwerkingstijd.
|
|
